Політика повернення

1. Загальний принцип

Предметом договору є надання доступу до цифрового контенту (строкова ліцензія на використання ПЗ). Після надання доступу зобов'язання Продавця вважається виконаним; повернення коштів за загальним правилом не проводиться, за винятком випадків, передбачених цією Політикою та законом.

2. Згода на негайну поставку

Постачання цифрового контенту починається після того, як Покупець під час оформлення замовлення окремою відміткою (чекбоксом) прямо запросив надання доступу одразу після підтвердження оплати та підтвердив, що розуміє: з початком постачання він втрачає право на відмову від договору протягом 14 днів. Згода фіксується під час оформлення замовлення та дублюється в підтвердженні замовлення, що надсилається на e-mail.

Для споживачів з України підставою є ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», для споживачів з ЄС — ст. 16(m) Директиви 2011/83/EU.

3. Пробний період

Для оцінки ПЗ до купівлі повного строку доступний пробний доступ на 3 дні. Радимо скористатися ним, щоб переконатися в сумісності та придатності інструмента.

4. Винятки (коли повернення можливе)

• подвійна оплата одного замовлення;
• доступ не було надано з вини Продавця;
• технічна помилка оплати (списання без замовлення);
• ПЗ має істотний недолік (не працює заявлений на сторінці індикатора функціонал, ПЗ несумісне із заявленою версією ATAS), і Продавець не усунув його протягом 14 днів після звернення — у цьому разі проводиться повернення пропорційно невикористаному строку ліцензії або повторна видача.

У таких випадках проводиться повернення або повторна видача доступу. Імперативні права споживача, передбачені застосовним законодавством, зберігаються в повному обсязі.

5. Як запросити повернення

Зверніться в Telegram @trading_algorithms_bot з даними замовлення: e-mail, дата та сума оплати, номер платежу або чек PayPal, опис проблеми. Просимо зв'язатися з нами до відкриття спору в банку або PayPal — більшість питань вирішується протягом 1–2 робочих днів.

6. Спосіб повернення

Повернення проводиться тим самим способом, яким було здійснено оплату: повернення карткового платежу — виключно на ту картку, з якої було здійснено оплату; повернення PayPal — на той самий акаунт PayPal. Інший спосіб можливий лише за згодою сторін, якщо повернення тим самим способом технічно неможливе.

7. Строки розгляду

Звернення розглядаються протягом 10 робочих днів.