Политика возврата

1. Общий принцип

Предметом договора является предоставление доступа к цифровому контенту (срочная лицензия на использование ПО). После предоставления доступа обязательство Продавца считается исполненным; возврат денежных средств по общему правилу не производится, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой и законом.

2. Согласие на немедленную поставку

Поставка цифрового контента начинается после того, как Покупатель при оформлении заказа отдельной отметкой (чекбоксом) прямо запросил предоставление доступа сразу после подтверждения оплаты и подтвердил, что понимает: с началом поставки он утрачивает право на отказ от договора в течение 14 дней. Согласие фиксируется при оформлении заказа и дублируется в подтверждении заказа, направляемом на e-mail.

Для потребителей из Украины основанием является ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», для потребителей из ЕС — ст. 16(m) Директивы 2011/83/EU.

3. Пробный период

Для оценки ПО до покупки полного срока доступен пробный доступ на 3 дня. Рекомендуем воспользоваться им, чтобы убедиться в совместимости и пригодности инструмента.

4. Исключения (когда возврат возможен)

• двойная оплата одного заказа;
• доступ не был предоставлен по вине Продавца;
• техническая ошибка оплаты (списание без заказа);
• ПО имеет существенный недостаток (не работает заявленный на странице индикатора функционал, несовместимо с заявленной версией ATAS), и Продавец не устранил его в течение 14 дней после обращения — в этом случае производится возврат пропорционально неиспользованному сроку лицензии или повторная выдача.

В таких случаях производится возврат или повторная выдача доступа. Императивные права потребителя, предусмотренные применимым законодательством, сохраняются в полном объёме.

5. Как запросить возврат

Обратитесь в Telegram @trading_algorithms_bot с данными заказа: e-mail, дата и сумма оплаты, номер платежа или чек PayPal, описание проблемы. Просим связаться с нами до открытия спора в банке или PayPal — большинство вопросов решается в течение 1–2 рабочих дней.

6. Способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: возврат карточного платежа — исключительно на ту карту, с которой была произведена оплата; возврат PayPal — на тот же аккаунт PayPal. Иной способ возможен только по соглашению сторон, если возврат тем же способом технически невозможен.

7. Сроки рассмотрения

Обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней.